1. Quiénes somos y objeto
Acajera es una plataforma operada por [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, "Acajera" o "nosotros").
A través de Acajera puedes comprar productos de los establecimientos de Guinea Ecuatorial que se suman a la plataforma: nosotros recibimos tu pedido, compramos los productos en cada establecimiento y te los entregamos en la dirección que indiques. Estas condiciones regulan el uso de la tienda y de los pedidos que hagas en ella.
2. Tu cuenta
- Para hacer pedidos necesitas una cuenta. Los datos que nos des (nombre, teléfono, correo, direcciones) deben ser verdaderos y estar actualizados.
- Tu cuenta es personal. Guarda tu contraseña en secreto: eres responsable de lo que se haga con ella. Si crees que alguien la conoce, cámbiala en Mi perfil o escríbenos.
- Por seguridad, tras 5 intentos fallidos de contraseña bloqueamos la cuenta durante 15 minutos.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones o se use de forma fraudulenta.
3. Cómo funciona el servicio
Eliges productos de uno o varios establecimientos de una misma zona, que se agrupan en una cesta. Al confirmarla indicas dónde lo recibes (una dirección o un punto de recogida), cuándo (lo antes posible o un día concreto, dentro de una franja horaria) y la forma de pago. El pedido queda registrado cuando lo confirmas y te mostramos su número.
Cada establecimiento es responsable de sus productos (calidad, caducidad, información del envase y los requisitos legales de venta que tenga cada tipo de producto). Acajera se encarga de la compra, el transporte y la entrega.
4. Precios y disponibilidad
- Los precios los fija cada establecimiento y se muestran en francos CFA (FCFA), con los impuestos aplicables incluidos. Las ofertas por fechas muestran el precio rebajado junto al normal tachado; vale el precio del momento en que confirmas.
- Antes de confirmar ves por separado el importe de los productos, el costo de envío (según las zonas de origen y destino y el peso del pedido) y la propina, si decides dejarla.
- Los precios y la disponibilidad pueden cambiar hasta que confirmas el pedido. Si un producto deja de estar disponible antes de confirmar, te avisamos para que lo quites de la cesta.
- Si un producto no se puede conseguir después de confirmar, te lo comunicaremos y no te lo cobraremos o te devolveremos su importe.
- Algunos establecimientos pagan por aparecer primero. Los marcamos siempre como «Patrocinado», y el botón de añadir de esa tarjeta lleva su oferta, que puede no ser la más barata: en la ficha de cada producto ves todos los establecimientos que lo venden y su precio.
5. Pagos
- Tarjeta Visa: se cobra antes de que el pedido salga a reparto. El pedido no sale hasta que el cobro está confirmado.
- Efectivo al recibir: pagas al repartidor en el momento de la entrega. Solo está disponible si todos los productos lo admiten, la entrega es en la misma zona que los establecimientos de la cesta y es en los próximos 2 días.
- La propina es voluntaria y va íntegramente para quien te entrega el pedido.
6. Entregas
- Entregamos en las zonas indicadas en la página Zonas de reparto, el día y en la franja horaria que elijas. Antes de confirmar te indicamos el día de entrega según la hora de corte de cada franja y el tiempo de viaje. Las franjas pueden retrasarse por causas ajenas a nosotros (tráfico, clima, incidencias del establecimiento).
- Si eliges un punto de recogida, tu pedido te espera allí durante los días indicados; pasado ese plazo vuelve a nuestro almacén.
- La entrega se confirma con tu código QR o con tu código de entrega personal, que puedes dar a otra persona para que reciba en tu nombre. Eres responsable de no compartirlo con quien no deba recibirlo. Si no es posible usar ninguno, el repartidor puede marcar la entrega a mano indicando el motivo; en ese caso queda registrado así.
- Si no hay nadie en la dirección o no es posible entregar, el pedido puede dejarse en un punto de recogida o volver al almacén. Desde Mis pedidos puedes pedir una nueva entrega.
- Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algo o llega en mal estado, avísanos cuanto antes, a ser posible el mismo día.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar un pedido, o cambiar su día de entrega, tú mismo desde Mis pedidos hasta la víspera de la entrega, mientras no hayamos empezado a comprarlo. Después, escríbenos con su número y haremos lo posible.
- Podemos cancelar un pedido si no se puede cobrar, si los productos no están disponibles o si no es posible entregarlo. Te lo comunicaremos.
- Si el pedido ya estaba cobrado con tarjeta, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago.
- Por su naturaleza, no se admiten devoluciones de productos perecederos, de higiene o de salud una vez entregados en buen estado, salvo que la ley disponga otra cosa.
Los plazos y el detalle de cada caso están en nuestra política de devoluciones y cancelaciones.
8. Cestas compartidas
Puedes compartir una cesta con un enlace para que otra persona la pague. Quien abre el enlace, elige la dirección y paga se considera quien hace el pedido a efectos de estas condiciones. Comparte el enlace solo con quien tú quieras: cualquiera que lo tenga puede ver la cesta.
9. Uso correcto de la plataforma
No está permitido usar Acajera para fines ilegales, hacer pedidos falsos, suplantar a otras personas, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, ni interferir en el funcionamiento del servicio. Podemos bloquear el acceso a quien lo haga.
10. Responsabilidad
Ponemos todo el cuidado en que el servicio funcione bien, pero no podemos garantizar que esté disponible en todo momento ni sin errores. No somos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a nuestro control. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
11. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes cuando se hicieron.
12. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guinea Ecuatorial. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], salvo que la ley establezca otro fuero.
Si tienes cualquier duda, escríbenos desde Contacto o al correo info@aacajera.com. También puedes consultar nuestra política de privacidad.