¿En qué podemos ayudarte?

Busca productos o entra en un establecimiento, compara precios y añade lo que necesites a tu cesta. En la cesta eliges dónde lo recibes (en casa o en un punto de recogida), cuándo (lo antes posible o un día concreto, en una franja horaria) y cómo pagas, y confirmas. Necesitas una cuenta: es gratis y se crea en un minuto.

Sí, siempre que estén en la misma zona. Tienes una cesta por zona: puedes mezclar en ella productos de varios establecimientos de esa zona y te llega todo en una sola entrega.

Cada producto se muestra con el precio que fija cada establecimiento, y por eso puedes compararlos. Al confirmar ves por separado el precio de los productos, el costo de envío y la propina (si dejas). Todos los importes están en francos CFA (FCFA).

Los establecimientos rebajan algunos productos durante unos días (por ejemplo, un 10 % en Semana Santa). Verás el precio rebajado y, tachado, el normal. Están todos en Ofertas. Se paga el precio del momento en que confirmas el pedido.

Sí, tú mismo desde Mis pedidos, hasta la víspera de la entrega y mientras aún no hayamos empezado a comprarlo: puedes moverlo a otro día (y otra franja) o cancelarlo. El precio no cambia al moverlo. Si ya lo habías pagado con tarjeta y lo cancelas, te devolvemos el importe completo.

El mismo día de la entrega, o si ya está en preparación, escríbenos con el número de pedido. Todos los casos están en la política de devoluciones y cancelaciones.

Sí. En Mis pedidos, el botón "Comprar de nuevo" vuelve a poner esos productos en tu cesta con los precios de hoy.

Guardan productos para más tarde (por ejemplo, "la compra del mes"). En Mis listas ves en qué establecimientos se venden hoy y a qué precio, y con "Pasar todo a la cesta" se añade cada producto de la tienda destacada o de la más barata.

• Tarjeta Visa: disponible siempre. El pedido se cobra antes de salir a reparto.
• Efectivo al recibir: pagas al repartidor cuando te entrega el pedido.

El pago en efectivo solo está disponible si:

• todos los productos de la cesta lo admiten (algunos solo se venden con pago previo),
• la entrega es en la misma zona que los establecimientos de la cesta, y
• la entrega es en los próximos 2 días (para un día más lejano, con tarjeta).

Si el pedido sale de su zona, el viaje es más largo y, por seguridad, sale ya pagado con tarjeta. En la cesta te explicamos el motivo cuando ocurre.

Si un pedido ya cobrado se cancela (o no se puede entregar), te devolvemos el importe a la misma tarjeta: ordenamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles y tu banco puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en mostrarlo. Lo ves en Mi cuenta → Mis pagos. Si tienes dudas, escríbenos con el número de pedido.

No. Al confirmar el pedido puedes dejar una propina para el repartidor si quieres. Es íntegramente para quien te lo entrega.

Depende de la zona de los establecimientos, de la zona de entrega y del peso total de la cesta. Lo ves calculado en la cesta en cuanto eliges tu dirección, antes de confirmar. Recoger en un punto de recogida puede salir más barato.

Usamos los códigos postales de Correos de Guinea Ecuatorial. En Zonas de reparto ves todas las zonas donde entregamos, cuántos establecimientos tiene cada una y el tiempo de reparto. Busca tu barrio, tu ciudad o tu código postal.

Al confirmar eliges la franja horaria (mañana, mediodía, tarde...) y si lo quieres lo antes posible o un día concreto (hasta un mes después). La cesta te dice el día exacto: si para hoy ya pasó la hora de corte de esa franja, o el viaje desde el establecimiento es largo, va en el reparto del día siguiente.

Mientras, nuestro equipo compra tus productos en cada establecimiento y el repartidor te lo lleva todo junto en esa franja.

Un lugar cercano (muchos son establecimientos) donde recoges tu pedido cuando te venga bien, en vez de esperarlo en casa. Lo eliges en la cesta con su buscador por barrio o zona, y el envío suele ser más barato. Tienes unos días para recogerlo; para hacerlo, muestras tu código QR o dices tu código de entrega.

En Seguimiento de pedido ves el estado de tus pedidos en curso: pagado, en reparto, en camino o entregado.

Con tu código QR o tu código de entrega (8 letras y números), que tienes en Mis pedidos. Al recibir el pedido, escaneas el QR o le dices el código al repartidor. Así queda registrado que te llegó a ti.

Sí: pásale tu código de entrega. Quien reciba el pedido se lo dice al repartidor y él anota su nombre. Por seguridad, tras varios códigos equivocados se bloquea y hay que contactarnos. Si no hay forma de usar el QR ni el código, el repartidor puede marcar la entrega a mano con el motivo, y lo revisamos.

El repartidor intentará llamarte. Si no puede entregarlo, lo deja en un punto de recogida cercano (te avisamos de cuál y hasta cuándo puedes recogerlo) o lo devuelve a nuestro almacén. Desde Mis pedidos puedes pedir una nueva entrega, a casa o en un punto, el día que elijas.

Escríbenos lo antes posible con el número de pedido y, si puedes, una foto. Lo revisamos y te damos una solución.

Preparas la cesta y la compartes con un enlace (por WhatsApp, por ejemplo) con la persona que la va a pagar. Esa persona la abre, elige la dirección de entrega y paga. Es ideal para familiares que compran desde fuera del país.

Sí: para confirmar el pago entra con su propia cuenta (o la crea en un minuto). Admitimos números de teléfono internacionales.

No. Al compartir se crea una copia de la cesta para ese enlace; tu cesta sigue igual y puedes seguir usándola.

Entra en Crear cuenta con tu nombre, teléfono, correo y una contraseña. Es gratis.

En Recuperar contraseña escribe tu correo y te enviaremos un enlace, válido durante una hora, para que elijas una contraseña nueva. Nunca te enviaremos una contraseña por correo.

En Mi cuenta tienes todo: tus pedidos, tus pagos, tu contraseña (en «Datos y seguridad») y tus direcciones de entrega, que también puedes añadir o elegir al confirmar un pedido en la cesta.

Por seguridad, tras 5 intentos fallidos de contraseña la cuenta se bloquea durante 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo, o recupera tu contraseña.

Rellena el formulario de Súmate como establecimiento y te llamamos para darte de alta. Nosotros recibimos los pedidos, compramos en tu establecimiento y los llevamos al cliente.

Puede que todavía no esté dado de alta en tu zona. Cuéntanoslo: tus sugerencias nos ayudan a elegir qué añadir.